沃尔沃修建设备：质量效能筑信任 携手立异共将来 _行业资讯_榜首工程机械网

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 沃尔沃修建设备扎根我国商场十五周年

自2002年正式进军我国商场以来;沃尔沃修建设备从一间就事处;逐渐翻开为跨国公司区域总部;具有本乡制作工厂,研制组织和39家经销商组成的经销网络;沃尔沃修建设备在我国商场拟定了长时辰的翻开计划.除了加强整机***业务翻开;沃尔沃修建设备也查询到我国商场的一同之处  作为全球最大的工程机械商??夜?杏庠?00万台修建设备在作业;而如此庞大的设备保有量;暗示着庞大的后商场需要.

沃尔沃修建设备正式主张2017后商场客户关爱活动“沃就在你身边”

长时辰以来;沃尔沃修建设备始终希望能为纷歧样需要的客户供应悉数的整体处置计划;完成客户价值的最大化.在后商场翻开方面;沃尔沃修建设备提出了新思想方式  即在现有的效能才华基础上;细分客户;行进专业性;对纷歧样类型的客户供应差异化的专业效能;更好地适运用户的商场需要.

通过牢牢掌握“效能满足度”和“业务可继续”两个要害点;沃尔沃修建设备在后商场效能坚持“两条腿走路”：一面行进效能质量;一面扩展效能计划.无论是配件***;?け;?或是再制作业务;沃尔沃修建设备始终偏重;后商场效能要在完成客户价值的最大化的一同满足可继续的业务翻开方式;然后构成良性的循环.如今;不论是效能才华,效能网络,物流和供应网络及其它后台处置;沃尔沃修建设备现已盘绕我国后商场的系统工程;铺开了一面强健的大网.

夯实效能质量

在工程机械行业;后商场效能质量直接影响着设备的开工率.为了下降设备修补时辰;一同确保其优异功用;沃尔沃修建设备在后商场效能质量方面投入庞大.15年间;沃尔沃修建设备在其***我国大区树立了由39家授权经销商和上千名沃尔沃效能工程师组成的后商场效能团队;并推出了许多完善的效能处置计划;满足纷歧样客户的需要.

为了强化效能工程师的各项业务技术;沃尔沃修建设备一同设立了后商场效能技术才华等级查核(TCL等级);以此来一同衡量工程师的归纳效能才华.通过TCL等级考试;意味着一名一般的效能工程师在修补方法,配件运用,以及与客户的交流才华方面都抵达了沃尔沃修建设备的需要.与此一同;从2010年开始;沃尔沃修建设备与经销商及知名高校协作;先后在全国设立了7个沃尔沃才华翻开基地;通过“三位一体”校企协作方式培育学生的专业技术;然后加强后商场效能的人才贮藏.如今;这一方式现已成功培育了上百位行业人才;不只为沃尔沃经销商供应了强有力的支撑;也助推了工程机械行业人才专业化的翻开.

沃尔沃经销商效能网点的缔造也为后商场效能铺平了旅程.如今;沃尔沃修建设备已先后在全国各省树立了完善的经销商效能系统;包括了效能站,配件库房,修补车间,整机立异中心;可充沛满足客户的后商场需要.关于偏远区域的客户;沃尔沃修建设备还谈心肠供应24小时的驻场效能;真实做到了“有沃尔沃修建设备的当地;就肯定会有沃尔沃效能团队的身影”.

一同;沃尔沃修建设备也加速了后商场效能反应机制缔造.自2011年起;沃尔沃修建设备开通了 24小时400效能热线;以7x24小时的不连续效能;在客户,沃尔沃修建设备经销商和技术团队之间架起了一座交流的桥梁.通过这项免费的效能;客户可以便利地报修缺陷,预订效能,收买整机和零部件;沃尔沃修建设备效能有些也会对来电客户守时进行回访;悉数知道客户需要;更有针对性地履历经销商翻开效能作业.

为了让客户在面临设备修补?さ纫幌盗泻笊坛⌒?苄枰?庇?邮⌒?沃尔沃修建设备独出机杼肠推出了CSA(Customer support agreement)  客户支撑协议.这一协议包括了悉数沃尔沃修建设备认证的专业效能;规矩沃尔沃经销商通过专业的技术人员,规范的效能规范和朴素的沃尔沃配件来确保后商场的效能质量.依据纷歧样的客户需要;CSA分为金色,银色,蓝色和白色协议;客户可以自主选择最适宜自己的售后处置计划;一同具有在财政方面的灵敏性.一旦设备出现毛??な?┦鹆说腃SA的客户便可以优先得到经销商的专业修补效能;最大程度地保证开工率;经销商在这一计划协议的履历下;也能够更合理,更翔实地组织后商场效能;防止不用要的客户胶葛;行进满足度.迄今为止;沃尔沃修建设备在我国现已签定了逾越10;000份客户支撑协议;掩盖设备数以万计.

用户体会立异

与前商场一样;后商场的需要也在不断改动.沃尔沃修建设备在后商场效能中也不断移风易俗;打造快捷化,多样化的后商场效能计划;力求以更具发明性的方法行进客户的效能体会.

在技术层面;沃尔沃修建设备一同的车载远程信息系统  CareTrack近年来已成为了悉数新交给设备的标配.这一系统可以寻找设备的各项要害参数;陈说设备作业状况;为客户供应实时的设备燃油消耗状况,作业时长及怠速时辰;沃尔沃专业团队会依据数据给予客户相应的主张;协助客户节省本钱.一同;CareTrack还可趁便设备定位,远程锁机等辅佐功用.

沃尔沃修建设备：质量效能筑信任 携手立异共将来

在零配件供应方面;沃尔沃修建设备于2012年正式在我国主张再制作进程;为客户供应了全新选择.与制作一个新零件比拟;沃尔沃再制作产物可以削减75 %以上的能耗;而以重量计;高达 80%的资料在沃尔沃再制作中被重复运用.如今;沃尔沃再制作中心现已成功推出了包括主张机,液压泵,喷油机,涡轮增压机,燃油喷射泵5个品类的再制作产物线;一同还树立了完善的旧件逆向物流收回系统;打造了无缺的再制作效能链条;并悉数融入沃尔沃修建设备后商场效能处置计划中.

在效能方式上;沃尔沃修建设备通过长时辰商场堆集;在2012年推出了沃尔沃修建设备客户效能体会晋级活动;并连续至今;累计效能设备逾越95000台次.这一活动偏重与客户近距离交流;将专业的效能传递到客户身边;协助客户排忧解难;为客户带来“家庭医生”式的谈心关爱.活动中还出现了许多后商场效能立异处置计划;其间最为典型的是沃尔沃修建设备移动式效能站“黄盒子”.这种依照客户需要定制开发的设备;可具有配件寄售或现场效能的功用;安全及时地出如今偏远的工地;并在工期正式完毕后“全身而退”;大大行进了零件供应的及时性;缩短了设备修补周期.

2017年是沃尔沃修建设备在华翻开的第15个年头.作为植根我国的抢先修建设备制作商;沃尔沃修建设备不断行进后商场的产物和效能质量;并针对客户的一同需要供应立异性的处置计划;以专业的质量,至臻的效能全程助力客户施作业业;协助客户通过产物完成业务的增加.

“曾经15年来;沃尔沃修建设备在我国的翻开离不开我国客户的支撑.咱们希望通过专业的质量,谈心的效能通知客户;选择沃尔沃修建设备;不只意味着具有一台耐久经用,功用高效的机械设备;更是一整套专业牢靠的后商场效能系统.将来;沃尔沃修建设备将继续稳扎稳打;与客户和经销商一同;一同饯别我国工程机械行业的可继续翻开.”沃尔沃修建设备后商场效能与客户支撑副总裁王亚东总结道.

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