中国探究工程机械联合产物售后效劳新方法
中国工具网 发布时间:2012/12/04
公司出产产物的结尾方针是被商场承受、被用户采办，才干构成一条良性的产业链，才干是公司开展壮大。出产、出售和售后效劳这三个环节每个环节都很重要，有人提出如今买产物首要就是买效劳，这个观念我小我不赞同，由于一个残次产物，效劳再好也只能添加用户的烦恼，给用户带来更多的丢失。咱们应该把出产、出售和售后效劳这三个环节当作一架可以远程奔跑的马车，出产制作是牵引马车的强壮动力，出售、售后效劳是车架和车轮，三者彼此依赖缺一不可。怎样让这架马车的优势开展到极致是咱们出产制作公司要探究的重要途径？国外工程机械制作公司，为了让制作公司把首要的资源用于研制和出产，许多制作公司引入了汽车出售效劳4S店的方法，也有一部分釆用代理商出售和外包效劳方法。实践上，这些手法结尾意图都是结合资源使用优势的办法，有利于工程机械制作公司有更多的社会资源参加公司产物的产后途径，帮忙公司从出售和售后效劳环节中摆脱，使工程机械制作公司有更多的精力和有限的资源来发扬本身的研制、制作优势。当前，国内许多公司也在进行这种方法的推广。
工程机械产物4S店的效劳方法和售后效劳外包效劳方法，从全体上讲的确是当前比拟先进的方法，但对国内工程机械制作公司推广这种方法也存在许多坏处，让许多公司望而生畏。首要，没有关联比拟详细的方针引导，没有标准的职业根据。再者，工程机械产物不像汽车商场相同需求量大、产物技能通用性广，特别是中国程机械制的品牌和出产厂家品种烦多，标准不一致，工程机械制作公司要想在一种品牌或同一区域构成商场安稳的占有率的确很难。因而，受区堿占有量的制约，从公司的视点也不可能大面积树立区域性效劳网点，就是牵强树立效劳网点也很不专业，与4S店的效劳规划距离很大，只能算效劳站，这样就发作了效劳的时刻和效劳质量上的坏处。而往往工程机械用户需求的就是高效、优质的效劳，由于他们所背负的每项作业都是用进展来衡量的。工程机械制作公司的效劳或许就决议了用户的命运，咱们这架马车承载着咱们的天主奔向何方？请工程机械制作公司考虑。每个工程机械制作公司在每个区域都有4S店的标准效劳网点至少短期内无法完结，这样也就意味着许多工程机械制作公司往后几年乃至更长时刻无法完结4S店的标准效劳方针，这个问题就连国际顶尖工程机械制作公司也不敢包管他们的产物在每个区域能享受到4S店的标准效劳，也没有一家说本人的效劳能对现100％效劳许诺，就是敢说也仅仅是广告词罢了。当然，走集团化开展的路是可以处置4S店的标准效劳这些问题，那么何时能完结中国工程机械制作公司全员集团化开展？这个抱负中的局势还有很长的路需求探究，咱们许多大公司尽管总结了必定的4S店的标准效劳经历，但对整个职业来讲是无济于事，无法起到职业引领作用。在国内工程机械职业中有的公司也提出“终身免费效劳”的理念、“24小时800免费效劳电话”效劳、“4008呼叫效劳指挥中心”、“ECC公司控制中心”、“6S效劳中心”、“终身免费效劳”、“保姆式效劳”、“211”效劳价值许诺、“311”品牌价值许诺、“效劳万里行”以及选用网络视频效劳等，
这些行动对某个公司某种品的效劳的确能起到必定的作用，而真实能推进整个在国内工程机械职业效劳质量的晋升，需求整个职业效劳质量的晋级，如果说工程机械制作公司仅限于本人整机品牌的效劳，那么与整机配套的公司效劳不给力，整机公司把效劳说上天也没用，所以有必要寻求一种综合性的全体效劳方法。
工程机械制作公司能否探究一条中国式的工程机械产物产后效劳方法呢？我想完万能办到，成功的中国式效劳方法也是中国工程机械职业有必要面临的重要课题，本人曾在《评论中国工程机械将来立异开展方向》一文中谈论过这样一个引导性的论题，从头结合售后效劳部队，改动效劳方法，进步效劳质量，国内的各工程机械公司彻底可以釆取工程机械售后效劳联合外包方法，让更有实力，愈加专业的工程机械售后效劳公司直接参加工程机械产物产后效劳，帮忙工程机械公司完结这项作业。联合树立“中国工程机械联合售后效劳委员会”，标准职业标准，辅导职业健康开展，一致和谐办理，成果一支具有专业标准的工程机械售后效劳部队。这个论题很不详细但也从中表达了本人对改善工程机械产物产后效劳方法的观念，工程机械职业的开展好坏直接联系到国民经济的严重利益，是国家经济、军事和根底建设的重要支撑职业，工程机械售后效劳是工程机械职业开展的组成部分，这里我再次较深化的对中国工程机械产物产后联合效劳新方法谈一下小我观念：
当前国内工程机械职业大多釆用制作公司出产产物，然后开展一批区堿代理商或公司本人树立一支出售部队面向商场出售产物，当产物“三包”期内出毛病后用户向代理商反映或直接向厂家反映，厂家派效劳人员到现场处置。整个进程看起来很正轨，实践在这些进程中有许多对立，从制作公司视点来讲最大的优势是研制和出产产物，真实的技能精英是在发作线，包含办理精英的思路都彻底放在出产制作，售后效劳人员的本质和水平也就显而易见，并且售后效劳是花钱不落好的事，能拖就拖，往往对用户的许诺打折。在中国的工程机械产物上有60％以上的部件都是选用配套厂供给，一台机械会有多家公司搞售后效劳，时有发作彼此推托之事。当然也有一部分用户过火严苛，连紧固一个螺丝钉，换个“O”形圈也需求厂家派专人从南到北乘飞机、包专车去处置，添加了制作公司的效劳费用还未到达效劳作用。为处置这些问题许多公司釆用在用户所在地挑选汽车修理厂或小型工程机械修理公司开展为效劳部队，而工程机械由于商场需求量小、技能含量高、专用部件和专用设备多的要素招致修理厂技能力量跟不上需求，修理周期长和本钱过高，修理公司也觉得只承当某个品牌售后效劳事务太少、从业人员和修理检测设备需求高，并且大多工程机械的效劳有必要到现场修理、费用太高也不利于办理，这项事务无利可图，也构成用户和制作公司都不满足。对制作公司来讲一个优质效劳网点将会取得一遍区域性的产物商场，一台机械在某一区域的呈现将会有更多的商场分额在等候。为了捉住商场而不得不加大投入，而不尽人意的事常常发作。对用户来讲，要点挑选的是看那种品牌质量好、效劳快，用户的口碑广告往往胜过其它任何一种方法的宣扬。
工程机械产物联合售后效劳新方法不同于4S店标准效劳，仅限于产物出售以后到用户手中的质量包修效劳，也与单一品牌外包效劳有所区别。就是由多个工程机械职业制作公司联合在某区堿一起出资或一起挑选培养一个具有技能实力又有设备实力的专业效劳的实体公司，首要就是为所在区域承当各种品牌的售后效劳作业，这样将有利于效劳质量和人员本质的进步，有利于结合各种品牌售后效劳资源，有利于效劳公司对修理和检测设备的要点投入，有利于职业效劳标准的执行，有利于削减制作公司的售后效劳投入，有利于效劳网点的遍及和缩短效劳时刻，有利于效劳资源的全体和谐，有利于厂家、商家和用户权益得到包管，一起处置了某种品牌在某区域数量少售后效劳跟不上的坏处，也更好的处置了用户的后顾之虑。
由于这种联合效劳新方法只承当产物售后修理效劳，因而与各厂家的品牌出售不发作彼此对立。当然、要想成功推广这种联合效劳新方法，首要要处置的问题是怎样寻觅一个工程机械制作公司一起认可的效劳准则，联合出台关联标准。还有必要有一个能平衡这个职业联系的职能部门，处置彼此间的对立。我小我观念由中国工程机械工业协会建立“中国工程机械联合售后效劳委员会”组织，一致和谐办理，标准职业标准，监督工程机械制作公司和售后效劳修理公司作业。一起这个组织有必要具有权威性，能帮忙国家拟定关联方针推进工程机械产物售后效劳职业健康开展，方针性扶持工程机械产物售后效劳职业，使工程机械产物售后效劳职业疾速构成强壮的开展势头。这种方法将会极大推进工程机械产物售后效劳进入一个簇新的年代，其优势大于4S店效劳方法，为中国工程机械产物全球化效劳打下杰出的根底，也将成为工程机械职业将来开展的必然趋势。
望关怀工程机械职业开展的兄弟一起参加这一课题的评论，也欢送各工程机械制作公司、修理公司和致力于推广工程机械产物联合售后效劳新方法的兄弟一起参加推进作业。
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